Play alone by 無我

나는 예전부터 스마트폰에 관심이 많고 접할 기회가 많은 사람이다.
내 직업부터 밝히면 나는 모바일 품질전문가다.

그래서 당연히 휴대폰과 스마트폰의 성능이슈나 품질에 상당히 관심이 많다.

참고로 나는 버림받은 삼성 옴니아1을 아직도 사용하고 있다.
일부 사람들은 나에게 뭐라고 할 것이다. 구시대 유물같은 옴니아1을 쓰면서 이런 글을 작성해도 되냐고.
나는 된다고 생각한다. 왜냐 버림받은 유물을 아직도 사용하고 있으니, 더욱 다른 스마트폰들에 관심이 많고 실제 많이 사용하고 있다.(직업특성상 신규 스마트폰이나 휴대폰은 미리 접할 기회가 많다)

내가 이 글을 쓰게 된 이유부터 밝힌다.
나는 참고로 삼성 휴대폰을 주로 많이 써왔다.(LG, 팬택등 국내 휴대폰도 많이 이용했지만 늘 주로 사용하는 휴대폰은 삼성이었다)
그래서 많이 겪다 보니 단점이 많이 보인다. 그리고, 다음 글을 애플의 아이폰에 대해 쓰기 위해서 내 의견을 미리 밝힐 필요가 있어 이렇게 쓴다.

나는 옴니아1이 처음 나왔을 때 엄청난 기대를 했다.
당시 스마트폰은 별로 대세가 아니었을 뿐 아니라, 그리 많은 유저층을 확보하지 못한 상태였고, 아이폰은 언제 들어올지도 불투명했다.

사실 스마트폰을 좀 오래 써본 사람들은 알겠지만, 어떻게 사용하느냐에 따라서 거기서 거기같은 느낌을 받게된다. 스마트폰의 고급 유저라면 옴니아1이든 아이폰이든, 안드로이드가 탑재된 폰이든, 노키아폰이든, 블랙베리폰이든 자유자재로 쓰고 불편함을 그닥 느끼지 못한다.(정말 그러한지는 스마트폰 유저 모임이나 카페를 참고해 보길 바란다. 사실 고급유저에겐 어떻게 쓰느냐에 따라 거기서 거기인 느낌이 많을 뿐 옴니아1이라서 안된다는 둥 아이폰이라서 된다는둥 하지 않는다)

내 글은 끝까지 볼 자신이 없는 독자라면 그냥 Back키를 과감히 눌려야 할 것이다.

먼저, 옴니아1을 통해 본 삼성전자에 행태를 보자.
나는 삼성전자의 휴대폰을 주로 사용하면서 느낀 것이지만, 늘 사랑했던 여자와 100일이 채 되지 않아 헤어지는 듯한 느낌이 든다.
100일을 기념하여 꽃도 준비하고 이벤트도 준비하고 있으면 어김없이 그녀는 나를 떠난다.
채 사랑을 깊게 하기도 전에 이미 내 사랑은 떠나고 없다.
전지전능했던 나의 사랑은 갑자기 병들고 약자가 되더니 다른 사랑을 하라면서 더(?) 전지전능한 옴니아2가 나온다. 내 휴대폰 할부가 채 끝나지도 않았는데말이다.

나는 일부 사람들이 바보라고 할 정도로 옴니아1을 제값을 다 주고 구매를 했다.아니 아직도 할부금이 나가고 있다. 출고가 그대로 주고 구매를 했으니 말이다.

좋다. 어차피 내 짝사랑은 쭈욱 계속 되어도 좋다.
하지만, 이건 다른 여자를 소개시켜주면서 나보고 다른 여자와 사랑할 것을 요구한다.
아직 내가 사랑했던 그녀에게 사준 핸드백 값이 할부로 나가고 있는데 말이다.
과연 명세서를 보면서 그녀를 잊을 수 있을까?
절대 없다.

이처럼 늘 소비자가 짝사랑을 해야 되는 어처구니 없는 일이 속출한다.

자 그렇다면, 옴니아1의 품질은 나쁜가?
솔직히 나쁘진 않다.
앞에서 말했듯이 스마트폰은 어떻게 쓰느냐에 따라 또 누가 쓰느냐에 따라 다를 뿐 그리 나쁜 차이는 없다고 본다. 물론 일부 폰에서 문제가 있는 건 안다. 결함도 엄청나다는 건 안다.
하지만, 어떻게 쓰느냐에 따라 달라질 수 있기에 그정도는 감수할 수 있다.

단지, MS사의 스마트폰용 OS인 WinodwsMobile은 사실 스마트폰에 적용할 만큼 가볍거나 전지전능하진 않다. Windows Mobile이라는 OS를 보면 사실 기존 MS의 Windows를 휴대폰에 그대로 옮기기위해 편법을 써서 만든 것이다. 이미 이전에는 PDA에서 사용하다가, 조금 변경하여서 모바일기기에 넣기 위해서 만들어졌다. 장점이라고 하면 멀티태스킹을 지원한다는 정도와 기존 Windows환경과 동일하여 별 거부감이 없다는 정도다.
그런데, 그것이 또 단점이 된다.
기존 Windows 환경과 유사하게 하다보니 PC사양과는 현저히 떨어지는 모바일기기 사양으로는 해당 OS를 풀가동하기엔 너무나 무겁다. 여러분들도 아시다시피, PC의 Windows계열도 쓰다보면 느려지고 다운이 되는 경우가 종종있고, 간혹 포맷과 함께 재설치를 해줘야한다.
그런데, 그 PC사양보다도 훨씬 떨어지는 모바일기기에서는 오죽하랴?

사실 초기 PDA나 스마트폰 시장은 그리 크지 않았을 뿐더러, PC와 씽크를 유지하기 위해서 필요했기때문에 그대로 혹은 유사하게 나오는 것이 매력이 있었다.
예전 OS들을 보면, 사실 Windows와 흡사한 UI를 가지고 있다.
심비안의 초기 버전들이나 Windows Mobile, CE계열을 보라. 다 시작같은 걸 눌러서 사용한다.
블랙베리도 보라.

이처럼 그것이 스마트폰의 기준이던 시절이 있다.
하지만, 사용자의 요구사항은 갈 수록 커져만 가니 구시대 OS들로는 욕구를 충족할 수 없게 된다.
그래서 아주 심플한 아이폰이 대세가 되었던 것이다.
서론이 길었다.

아무튼 삼성에서는 기존 스마트폰 라인업에 주로 Windows Mobile 계열을 넣어서 많이 출시한다.
사실 나도 Windows Mobile은 회의적이면서도 당시엔 선택의 여지가 없었다.
좋다. 뭐 이정도면 훌륭하다.

그런데, 삼성같은 세계적인 기업의 고객관리는 정말 아쉽다 못해 화가 난다.
나는 앞에서 말했듯이 버림받았다라는 표현을 한다.
내 옴니아1은 옴니아2가 나오자 바로 구시대 유물이 되었다.
그것도 불과 1년이 되지 않았는데 말이다.
이것까지는 좋다. 기업에서 새로운 모델을 만들고 새로운 기술이 탑재된 것을 출시해서 고객의 선택의 폭을 넓히는 건 나물랄 수 없다. 그건 좋은 현상이다.

하지만, 기존 고객에 대한 처우다.
옴니아1의 문제가 많은 부분의 업그레이드는 왜케 느리게 대응해 주는건가?
한가지 예를 들어보자. 지하철 노선도의 9호선이 추가된건 2010년 7월 2일이다.
말이 된다고 생각하는가? 이럼 말 다하지 않은 건가?
9호선이 개통되어서 쌩쌩 달린지가 1년이 넘어가는 판에 내 옴니아의 지하철 노선도는 9호선이 없었다. 여태까지..
결국 일반 유저가 만든 지하철노선도를 다운받아서 사용했다.
그것도 옴니아2용으로 제작된 것이라 화면이 맞지도 않아서 여간 고생한게 아니다.
열받아서 내가 만들까도 생각했지만, 그런데 나의 정력을 낭비하기엔 내가 할일이 너무 많다.

이처럼 기존의 사용자에 대한 최소한의 예의라고는 찾아볼 수 없다.
좋다. 어쩌면 이런것도 기업의 마케팅 전략일 수 있다고 치자.(불편하면 새로 사라는 고단수의 마케팅 전략일수도 있어 보인다)

그런데 그 주기가 너무 짧다.(내가 부자라면 아니 총각만 되었어도 바로 바로 살 수 있었을지도 모른다. 나의 통장은 높으신 마나님의 손에 있어 내 월급은 제대로 만져본적이 없다.ㅠㅠ)

옴니아1이 채 나온지 1년도 안되어서 옴니아2가 나오더니, 안드로이드가 대세가 되자 안드로이드폰이 나오고(갤럭시A) 그러더니 보다 더 스마트한 놈이 6개월이 채 안되어 나왔다.

이 것 또한 좋다. 차도 뭐 새차 할부금 빠지자 마자 신차 출시해 버리니 뭐 그에 비하면 어쩌면 싸게 먹히는것 같기도 하다.
기업이 새로운 모델들 나오고 소비자 선택의 폭을 넓힌다는데 문제삼지는 않겠다.

다만, 기존 고객들의 대한 최소한의 대응은 빠르게 이루어져야 한다고 생각이 든다.
나의 옴니아1의 지하철 노선도만 보더라도 9호선없이 지낸지 2년이 다되어서야 업그레이드가 되고, 다행인것이 9호선을 탈일이 몇번 없어서 다행이다.
펌웨어 업그레이드도 내가 구매하고 딱 2번이 이루어졌다. 내가 알기론 결함이 엄청난데도 말이다.
MMS가 열리지 않아 보지도 못하고 바로 삭제해야 했던 것을 참고 기다리는데 무려 6개월이 넘게 걸렸다.

이처럼 고객이 사면 그만이라는 것은 참 문제라고 본다. 아니 정말 문제다.

좋은 예를 들어본다.
예전 일본의 한 기업은 30년전 판매된 제품에서 결함이 발견되자, 리콜을 시행하면서 전면 보상이 이루어졌다고 한다.
사실 30년전에 판매된 물건이 있다는 자체도 놀라운데 그 결함에 대한 책임을 지는 것은 더욱 놀랍다.
과연 내가 옴니아1을 20년이라도 쓴다고 치자.
고장이 나거나 문제가 생긴다면 어떻게 될까?

아마 핸드폰 새로 바꾸라고 할 것이다.
그냥 새로 사라고.

좋다 그정도 썼으면 남들한테 욕먹을 정도는 사실이다.
그렇지만 나는 아직 2년도 채 안되었다.

100일이 되지 않아 내 사랑은 떠나고 없고, 계속 짝사랑만 하다가 늙어 죽은 노총각처럼 쉰내나는 나의 옴니아는 어떻게 해야 하는가?
보통 누군가 나를 짝사랑해 주면 연민의 정이라도 느껴서 커피한잔 사줄 수 있는 것이 사람의 마음이거늘..
이건 뭐 돌아서서 쳐다도 봐주지 않고 나는 해바라기가 되어 늙어만 간다.

물론 우리나라 대기업들의 횡포는 늘 그래왔다.
내 아반떼XD는 구매 후 바로 뒤에 HD라는 놈이 나오더니 이젠 MD라는 놈이 나와서 내 속을 긁고 있다.
이러다 보니 국내 제품을 사기가 무섭다.

그렇지만, 삼성전자 옴니아가 나쁘다는 건 아니다.
좋다. 아니 적어도 내가 쓰는데 불편함이 없으니 좋다.
하지만, 업그레이드 정도는 책임을 져야 한다.
많은 결함이 있음에도 안되면 새것으로 갈아타라는 무대포 정신은 술먹을때나 있을 법한 행동이다.

너무 두서없이 글을 쓴것 같아 부끄럽다.
하지만, 내 의사는 충분히 전달했을 것이다.

내 짝사랑의 끝은 아무래도 이놈의 지긋지긋한 옴니아를 버리는 수밖에는 방법이 없어 보인다.

그런데, 유부남의 비애는 어쩔 수 없다.(돈 보다 마나님의 속사포랩이 더 큰 재앙이다)
최소한 2년은 써야 100만원 가까이 들인 폰을 바꿔 줄 것 같으니 말이다.

나는 삼성전자의 훌륭한 기술력과 세계적인 기업 마케팅, 수입은 경이롭고 찬양한다.
하지만, 한번 사면 끝이라는 기업문화는 변화가 필요하다.

일본의 그 기업(위에서 이야기한 30년전 제품 리콜한 기업)처럼 하라는 이야기가 아니다.
적어도 자사 제품에 대한 책임감을 가져라는 뜻이다.
만약 옴니아가 적어도 HTC의 HD2처럼만 해 줘도 고맙게 여기면서 더 오래 쓸 수 있을지도 모른다.
아니 어쩌면 삼성 스마트폰을 강추하는 글을 쓸지도 모른다.

하지만 적어도 지금은 내가 삼성스마트폰 사용자다 보니 추천을 해주고 싶지 않다.
아니 지금 내 심정은 비추하고 싶다.

일단 스마트폰은 좀 더 지난 뒤에 살 것을 추천한다.
왜냐? 기존 제품의 안정화가 끝나고 진짜(?) 업그레이드가 된 후에 구매하라는 것이다.

이런 이야기를 하면 내가 애플빠냐고 묻는 사람이 있을지 모른다.
난 애플도 싫어한다.
왜 그런지는 후에 글에서 적겠다.


내가 사랑했던 사람이 떠나도 후회없는 사랑을 했다고 해야 맞거늘, 왠지 찜찜하고 남은 카드값이 후회가 된다면 그건 사랑이 아니다. 적어도 그런 느낌이 들지 않게끔 고객의 마음을 다스리는 마케팅을 하는 그날을 기대해 본다.

적어도 사랑하는 사람에게 상처는 주지 말았으면 좋겠다. 헤어지면 남이라지만, 아직도 내겐 그 사랑의 흔적이 남아 있다. 나의 왼쪽 호주머니에....